Çö´ëÁö¼º ÃâÆǻ簡 °í°´ Á᫐ °æ¿µÀÇ 12°¡Áö ¿øÄ¢À» ´ãÀº ‘MOT Áø½ÇÀÇ ¼ø°£ 15ÃÊ’¸¦ Ãâ°£Çß´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº ÀûÀÚ·Î Çã´öÀÌ´ø ½ºÄµð³ªºñ¾Æ Ç×°ø(SAS)¿¡ ÃÖ¿¬¼Ò ÃÖ°í °æ¿µÀÚ(CEO)·Î ÃëÀÓÇÑ µÚ ´Ü 1³â ¸¸¿¡ ȸ»ç¸¦ ÈæÀÚ·Î Àüȯ½Ã ¾á Ä®½¼ÀÇ °í°´ Á᫐ °æ¿µ¿¡ ´ëÇÑ ¼º°ø Àü·« ½ºÅ丮°¡ ´ã°Ü ÀÖ´Ù.
±â¾÷ÀÇ ¼ºÆд °í°´°ú ¸¸³ª´Â 15ÃÊ ³²ÁþÀÇ ‘Áø½ÇÀÇ ¼ø°£(Moment of Truth, MOT)’¿¡ ´Þ·ÁÀÖ´Ù. ¾á Ä®½¼Àº ÀÌ Áø½ÇÀÇ ¼ø°£¿¡ ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ Æó¼âÀûÀÎ ÇǶó¹Ìµå ÇüÅÂÀÇ Á¶Á÷ ±¸Á¶¸¦ °³ÆíÇÏ°í ¼ºñ½º ±³À°¿¡ °ú°¨ÇÏ°Ô ÅõÀÚÇßÀ¸¸ç, ÇöÀå Á÷¿ø¿¡°Ô Å« ±ÇÇÑ°ú Ã¥ÀÓÀ» ºÎ¿©ÇÏ´Â µî ´Ù¾çÇÑ Àü·«À» ½ÇÇàÇß´Ù. ±× °á°ú SAS Ç×°øÀº ´Ü 1³â ¸¸¿¡ ÈæÀÚ·Î ÀüȯÇßÀ¸¸ç, Àü ¼¼°è Ç×°ø ¼ºñ½º ±âÁØÀ» ¿ÏÀüÈ÷ ¹Ù²Ü Á¤µµ·Î ¿µÇâ·Â ÀÖ´Â Ç×°ø»ç°¡ µÆ´Ù.
ÀÌ À̾߱â´Â 80³â´ë ½ºÄµð³ªºñ¾Æ Ç×°ø¿¡¸¸ Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Àü¼³ °°Àº À̾߱Ⱑ ¾Æ´Ï´Ù. ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ½ÃÀå ¸øÁö¾Ê°Ô ¿Â¶óÀÎ ½ÃÀå¿¡¼µµ MOTÀÇ Á߿伺Àº ³ª³¯ÀÌ ³ô¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù. ¹Ì±¹ÀÇ Àü¹® ¸®¼Ä¡¿¬±¸¼Ò ¸¶ÄÉÆà ÀͽºÆ丮¸ÕÃ÷(Marketing Experiments)´Â “¿Â¶óÀÎ ¸¶ÄÉÆÿ¡¼ ù 7ÃÊ°¡ °¡Àå Áß¿äÇÏ´Ù”´Â ¿¬±¸ °á°ú¸¦ ¹ßÇ¥Çß´Ù. 7Ãʵç, 15ÃÊµç º»ÁúÀº µ¿ÀÏÇÏ´Ù. ù´«¿¡ °í°´À» »ç·ÎÀâÁö ¸øÇÏ´Â ±â¾÷Àº »ì¾Æ³²À» ¼ö ¾ø´Ù´Â °ÍÀÌ ÇÙ½ÉÀÌ´Ù.
ÀÌ Ã¥ÀÇ ÀúÀÚ ¾á Ä®½¼Àº 32¼¼ÀÇ ÀþÀº ³ªÀÌ·Î ½º¿þµ§ÀÇ ÃÖ´ë ¿©Çà»çÀÎ ºù·¹¼Ò¸£ÀÇ »çÀåÀÌ µÆ°í ÀÌÈÄ ¸®´Ï¿¡Ç÷ò±×, ½ºÄµð³ªºñ¾Æ Ç×°øÀÇ CEO·Î ÃëÀÓÇßÀ¸¸ç ÇöÀå Áß½ÉÀÇ °æ¿µÀ» ½ÇÇöÇÑ Çõ½Å°¡ÀÌÀÚ ‘°í°´ °¨µ¿ °æ¿µ’ÀÇ Ã¢½ÃÀÚ·Î À̸§À» ³Î¸® ¾Ë·È´Ù. ¶Ç ‘Áø½ÇÀÇ ¼ø°£ MOT, Moments of Truth’¶ó´Â °í°´ Á¢Á¡ ¼ºñ½º °³³äÀ» ½ÇÁ¦ °æ¿µ ÇöÀå¿¡¼ È°¿ëÇØ °¡Àå Å« ¼º°øÀ» °ÅµÐ ¼¼°èÀû °æ¿µÀÚ·Î ¼Õ²ÅÈù´Ù.
‘ÀÏÀÇ °Ý’, ‘ÅëÂûÀÇ ½Ã°£’ÀÇ ÀúÀÚ ½Å¼öÁ¤ KT Enterprise ºÎ¹®ÀåÀº “36³â Àü¿¡ Ãâ°£µÆ´Ù°í´Â ¹Ï±âÁö ¾ÊÀ» ¸¸Å °í°´ Á᫐ °æ¿µ°ú ±ÇÇÑ À§ÀÓÀÇ ÇÙ½ÉÀ» »ý»ýÇÏ°Ô º¸¿©ÁÖ´Â ³î¶ó¿î Ã¥ÀÌ´Ù. (…) ƯÈ÷ Á¤Ã¼µÈ ½ÃÀå¿¡¼ ÅϾî¶ó¿îµå¸¦ ¸ð»öÇÏ´Â ´ë±â¾÷, °í°´ Áß½ÉÀ¸·Î º¯ÈÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â ±â¾÷, Á÷¿øµé¿¡°Ô ±ÇÇÑÀ» À§ÀÓÇØ ¼öÆòÀû Á¶Á÷À» ÀÌ·ç°íÀÚ ÇÏ´Â ±â¾÷ÀÇ °æ¿µÀÚ¿Í ¸ðµç ºñÁî´Ï½º ¸®´õ¿¡°Ô ±ÇÇÑ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
Çõ½ÅÀûÀÎ °æ¿µ öÇаú dzºÎÇÑ ½ÇÁ¦ »ç·Ê¸¦ ´ã°í ÀÖ´Â MOT Áø½ÇÀÇ ¼ø°£ 15ÃÊ´Â 22°³±¹¿¡¼ ¹ø¿ª Ãâ°£µÆÀ¸¸ç ‘100 Best Business Books’(À§Áî´ýÇϿ콺, 2010), ‘MBA ¸¶ÄÉÆà Çʵ¶¼ 45’(¼¾½Ã¿À, 2021)¿¡¼ ¼Ò°³µÈ °æÁ¦°æ¿µ ºÎ¹® Çʵ¶¼·Îµµ ²ÅÈù´Ù.
Çö´ëÁö¼ºÀÇ MOT Áø½ÇÀÇ ¼ø°£ 15ÃÊ´Â Ãâ°£ 36ÁÖ³âÀ» ¸Â¾Æ ¾çÀå Á¦ÀÛÀ¸·Î Ã¥ÀÇ ¼ÒÀå °¡Ä¡¸¦ ³ô¿´´Ù.
ÇÏ·ç°¡ ´Ù¸£°Ô º¯ÈÇÏ´Â °æ¿µ ȯ°æ ¼Ó¿¡¼ º¯ÇÏÁö ¾Ê´Â °æ¿µÀÇ °¡Ä¡¿Í º»ÁúÀ» ¾Ë°í ½Í´Ù¸é ÀÌ Ã¥À» ÀÐ¾î º¸±æ ¹Ù¶õ´Ù. ÀÚ½ÅÀÌ ¼ÓÇÑ ±â¾÷¿¡¼ Áø½ÇÀÇ ¼ø°£À» ¸¸µé¾î ³» °í°´ °¨µ¿ °æ¿µÀ» ½ÇÇöÇÏ·Á´Â ºñÁî´Ï½º ¸®´õ¶ó¸é ´©±¸³ª ³î¶ó¿î ÅëÂûÀ» ¾ò°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù.
|