Çѱ¹Áö¿¥Àº ‘½¦ºñ Äɾî 3-5-7’·Î ´ëº¯µÇ´Â ¾÷°è ÃÖ°íÀÇ °í°´ ¼ºñ½º·Î ¿ÃÇØ ‘¼ºñ½º °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç’¿¡¼ ¾÷°è 1À§¸¦ ¿À¸¥µ¥ ÀÌ¾î ³»³â¿¡µµ 2³â ¿¬¼Ó 1À§ ´Þ¼ºÀ» À§ÇÑ °áÀÇ ´ëȸ¸¦ °¡Á³´Ù.
Çѱ¹Áö¿¥Àº ±ÝÀÏ °æ±âµµ ÀÏ»ê ŲÅؽº¿¡¼ ¼¼¸£Áö¿À È£»þ(Sergio Rocha) Çѱ¹Áö¿¥ »çÀåÀ» ºñ·ÔÇØ È¸»ç °ü°èÀÚ¿Í Àü±¹ ½¦º¸·¹ ¼ºñ½º ³×Æ®¿öÅ© ÀÓÁ÷¿ø µî 1,500¿©¸íÀÌ ¸ðÀÎ °¡¿îµ¥ ‘½¦º¸·¹ NO.1 ¼ºñ½º Æ佺Ƽ¹ú’À» °³ÃÖÇß´Ù.
À̹ø Çà»ç´Â Áö³ 9¿ù, ÀÚµ¿Â÷Àü¹® ¸®¼Ä¡ ¾÷ü ‘¸¶ÄÉÆà ÀλçÀÌÆ®’°¡ ¹ßÇ¥ÇÑ ‘¼ºñ½º °í°´ ¸¸Á·µµ Á¶»ç(CSI: Customer Service Index)’ 1À§ ´Þ¼ºÀ» ÃàÇÏÇÏ°í, ÃÖ°íÀÇ °í°´ ¼ºñ½º¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ °áÀÇÀÇ ÀåÀ̾ú´Ù.
ÀÌ ³¯ È£»þ »çÀåÀº “±¹³» ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ °í°´ ¼ºñ½º´Â ‘½¦ºñ ÄÉ¾î’¿Í °°Àº Çõ½ÅÀûÀÎ ¼ºñ½º¿Í ¼ºñ½º ³×Æ®¿öÅ© Àü ÀÓÁ÷¿øÀÇ ÅõöÇÑ ¼ºñ½º Á¤½ÅÀÌ °áÇյŠ¾òÀº °á°ú”¶ó¸ç “Çѱ¹Áö¿¥Àº ³»³â¿¡µµ ¾÷°è ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ °í°´ ¼ºñ½º¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Á¦°ø, ‘½¦ºñ ÄÉ¾î ¼ºñ½º’ÀÇ °æÀï·ÂÀ» ´Ù½Ã ÇÑ ¹ø ÀÔÁõÇÒ °Í”À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
¾Æ¿ï·¯ ÀÌ ³¯ È£»þ »çÀåÀº Àü±¹ÀÇ ½¦º¸·¹ ¼ºñ½º ³×Æ®¿öÅ©¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ¾ö°ÝÇÑ ³»ºÎÆò°¡¸¦ ÅëÇØ ¼±¹ßµÈ 49°³ÀÇ °í°´ ¼ºñ½º ¿ì¼ö Áö¿ªº»ºÎ¿Í »ç¾÷Àå¿¡ ´ëÇØ ½Ã»óÇß´Ù.
¶ÇÇÑ ÃÖ°íÀÇ Ç°Áú°ú ¼ºñ½ºÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ Á¦°øÀ» À§ÇÑ ¼ºñ½º Àü·«°ú ¹æÇâÀ» Á¦½ÃÇÏ´Â µî »çÈÄ ¼ºñ½º °³¼±À» ÅëÇÑ ½¦º¸·¹ ºê·£µåÀÇ ±¹³» ½ÃÀå ³» ÀÔÁö°È ¹æ¾Èµµ ÇÔ²² ¹àÇû´Ù. |