Ä£ÀýÇÔ¿¡ Àü¹®¼ºÀ» ´õÇÑ CSÀü¹®°¡°¡ ÁÖ¸ñ ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
YBM½Ã»ç´åÄÄÀÌ ¿î¿µÇÏ´Â ÀÚ°ÝÁõ Àü¹® ±³À° ±â°ü YBMÄ¿¸®¾îÄ·ÆÛ½º°¡ ±¹°¡ °øÀÎ ÀÚ°ÝÁõ “CS¸®´õ½º °ü¸®»ç ÀÚ°ÝÁõ ´ëºñ¹Ý”ÀÇ ¼ö°»ýÀ» ¸ðÁýÇÑ´Ù°í 23ÀÏ ¹àÇû´Ù.
YBMÄ¿¸®¾îÄ·ÆÛ½º´Â 6¿ù 16ÀÏ ½ÃÇàµÇ´Â CS¸®´õ½º °ü¸®»ç ÀڰݽÃÇè¿¡ ´ëºñÇØ ÆòÀϹÝ, ÁÖ¸»¹Ý ½ÃÇè ´ëºñ°Á¸¦ °³¼³ÇÏ°í CS°³·Ð ¹× Àü·«·Ð, °í°´°ü¸® ½Ç¹«·Ð ±³À°À» ½Ç½ÃÇÑ´Ù. ¼ºñ½ºÇÐ ¼®»çÃâ½Å °»çÁøµé·Î ±¸¼ºÇØ, ½Ç¹«Àڵ鿡°Ô ºÎÁ·ÇÑ CS°³·Ð, Àü·«·ÐÀÇ ÀÌ·ÐÀûÀÎ Áö½ÄÀ» º¸ÃæÇÏ°í, ¶ÇÇÑ ½ÃÇè ´ëºñ Àü ÇÙ½É ¿ä¾àÁ¤¸®¿Í ±âÃâ¹®Á¦ ¸ðÀÇ°í»ç¸¦ ½Ç½ÃÇÏ´Â µî ½ÇÀü ½ÃÇè¿¡ ¿Ïº®ÇÏ°Ô ´ëºñÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ºóÆ´¾ø´Â Ä¿¸®Å§·³À» ¿î¿µÇÑ´Ù.
YBMÄ¿¸®¾îÄ·ÆÛ½º °³²±³À°¼¾ÅÍ¿¡¼ ÆòÀϹÝÀº 4¿ù 29ÀÏ, ÁÖ¸»¹ÝÀº 5¿ù 4ÀϺÎÅÍ ÃÑ 40¿© ½Ã°£ÀÇ °ÀǸ¦ ½Ç½ÃÇϸç, Á÷ÀåÀÎÀÇ °æ¿ì ¼ö°·áÀÇ ÃÖ´ë 100%±îÁö ȯ±ÞÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
CS¸®´õ½º°ü¸®»ç ÀÚ°ÝÀº 2009³â Áö½Ä°æÁ¦ºÎ·ÎºÎÅÍ ±¹°¡°øÀÎ ÀÎÁõÀ» ¹ÞÀº °í°´¸¸Á·(CS: Customer Satisfaction) ¼ºñ½º ºÐ¾ß ÀÚ°ÝÁõÀ¸·Î (»ç)Çѱ¹Á¤º¸Æò°¡Çùȸ°¡ ÁÖ°üÇÑ´Ù. °í°´¸¸Á· ¼ºñ½ºÀÇ Àü¹®Áö½ÄÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ½ÇÁ¦ »ýÈ°°ú ºñÁî´Ï½º¿¡¼ È¿À²¼º°ú ½Ç¿ë¼ºÀ» ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ CS±âȹ, °í°´ÀÀ´ë, °í°´°¨µ¿À» ±Ø´ëÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Ç¹«Àû Áö½Ä ´É·ÂÀ» Æò°¡ÇÏ´Â ½ÃÇèÀÌ´Ù.
´õºÒ¾î YBMÄ¿¸®¾îÄ·ÆÛ½º´Â ‘Çѱ¹¼ºñ½ºÁøÈïÇùȸ¿ÍÀÇ Çù¾àÀ» ÅëÇØ, ±³À°°úÁ¤ ¼ö·á¸¸À¸·Î CS°»ç ÀÚ°ÝÁõÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Â ‘CS°»ç ¾ç¼º°úÁ¤’µµ ¿î¿µÇÑ´Ù. CS°»ç±³À°°úÁ¤Àº ±â¾÷ÀÇ ¼ºñ½º °»ç ¶Ç´Â ¼ºñ½º ÄÁ¼³ÅÏÆ®·Î È°µ¿ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Àü¹®°¡¸¦ ¾ç¼ºÇÏ´Â ±³À°°úÁ¤À¸·Î 60½Ã°£ÀÇ ±³À°À» ¼ö·áÇÏ¸é º°µµÀÇ ¿ä°Ç ¾øÀÌ CS°»ç 2±Þ ÀÚ°ÝÁõÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. CS°»ç±³À°°úÁ¤¿¡¼´Â CS À̷аú, ½Ç¹«±â¹ýÀº ¹°·Ð °»ç·Î½á ±³À°°úÁ¤À» ±âȹÇÏ°í °ÀÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿ª·®À» °®Ãâ ¼ö ÀÖµµ·Ï Ä¿¸®Å§·³ÀÌ ±¸¼ºµÅ ÀÖ´Ù. ¼ö¾÷ ÈÄ ¿ì¼ö ¼ö°»ý¿¡°Ô´Â ½ÇÁ¦ ‘±â¾÷ü ½Ã°’ ÀÇ ±âȸ¿Í ÀÎÀçÃßõÀÇ ±âȸ¸¦ ÁÖ´Â µî, ½ÇÁúÀûÀÎ °»ç·Î½á È°µ¿ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿òÀ» ÁÖ°í ÀÖ´Ù.
ÇÑÆí »ê¾÷Àü¹Ý¿¡ °ÉÃÄ °í°´ ¸¸Á·°ú ¼ºñ½º Áú Çâ»ó¿¡ ´ëÇÑ ±â¾÷µéÀÇ °ü½ÉÀÌ ³¯·Î ³ô¾ÆÁü¿¡ µû¶ó CSÀü¹®°¡¿¡ ´ëÇÑ ¼ö¿ä°¡ Å©°Ô Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Â Ãß¼¼´Ù. °¢ ±â¾÷µéÀº °í°´ ÀÀ´ë¸¸ Àü¹®À¸·Î ÇÏ´Â ÀηÂ, ¶Ç´Â ³»ºÎ ±¸¼º¿ø¿¡°Ô CS¸¦ Àü¹®ÀûÀ¸·Î ±³À°ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °»ç¸¦ ä¿ëÇÏ´Â µî °í°´ °ü¸® ¹× ¼ºñ½º ºÐ¾ß¿¡ Àü¹® Áö½Ä °®Ãá ÀÎÀç È®º¸¿¡ ¿À» ¿Ã¸®°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ Ãë¾÷ Àü¹®°¡µéÀÇ Àü¾ðÀÌ´Ù.
YBMÄ¿¸®¾îÄ·ÆÛ½º °ü°èÀÚ´Â “CSµµ À̷аú Àü¹® Áö½Ä°ú ÀÚ°ÝÀÌ ÇÊ¿äÇÑ Àü¹® ºÐ¾ß¶ó´Â ÀνÄÀÌ ¿ì¸®³ª¶ó¿¡µµ ÀÌÁ¦ È®»êµÇ°í ÀÖ´Â ´Ü°è“¶ó¸ç “°ü·ÃºÐ¾ß Àü¹®Áö½ÄÀ» °®Ãß·Á´Â ÀÚ°ÝÁõ ¼ö¿äÀÚ¿Í ´õºÒ¾î, CS°»çÀÇ °æ¿ì Á¤³â°ú Çз Á¦ÇÑÀÌ ¾ø´Ù´Â ÀåÁ¡¿¡, Á¤ºÎÁö¿øÀ¸·Î ±¸Á÷ÀÚ/ÀçÁ÷ÀÚ ¸ðµÎ ÃÖ´ë 100%±îÁö ¼ö°·á¸¦ Áö¿ø¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ¾î ¼ö¿ä°¡ ²ÙÁØÈ÷ ´Ã°í ÀÖ´Ù”°í ¹àÇû´Ù. |